Formation Gestion clientèle
Connaître et maîtriser la clientèle de son périmètre et les méthodes de réduction des pertes clientèle
Présentation
La chaire AgroParisTech “SUEZ – Management général des services urbains d’eau et d’assainissement” au travers de son MASTÈRE SPÉCIALISÉ “Eau pour Tous” – OpT propose des formations courtes composées de 16 modules. Leurs durées varient de 1 à 4 jours.
Elles peuvent se regrouper par Unité Thématique telle que Économie du service / Clientèle et exploitation/Gouvernance et Institutionnel ou Innovations.
NOUVEAUTÉ 2023 : un parcours de formation 100% dédié à l’Assainissement !
Ces formations courtes appliquées au monde de l’eau et de l’assainissement vous permettront d’acquérir plus de savoir et de savoir-faire sur des sujets spécifiques à votre service d’eau et/ou d’assainissement, ou au secteur au sens large.
Elles sont dispensées en langue française ou en langue anglaise.
L’enseignement est fait par des professionnels ayant acquis une expérience internationale d’au moins 10 ans sur le terrain.
Des formations (eau/assainissement/management) à la carte peuvent être proposées sur demande. Celles-ci peuvent se dérouler en France ou à l’étranger ou encore dans votre entreprise.
Pour qui ?
- Directeur d'exploitations
- Cadres de services
- Cadres dirigeants
- Ingénieurs
- Managers
- Managers opérationnels
- Managers de service
- Chargés de projets
Bénéfices
La Chaire AgroParisTech – SUEZ propose des formations spécifiques dédiées aux services urbains d’eau et d’assainissement. Elles rassemblent des experts du secteur et sont ouvertes à tout professionnel de ces services.
Venez-vous former sur le management opérationnel et stratégique après de vos clients avec de nouvelles pratiques et de nouveaux outils.
Retrouvez et maintenez la maîtrise de la clientèle de votre périmètre
Améliorez la démarche de prestations de service proposée à vos clients
Maîtrisez le traitement des eaux non facturées grâce à de nouvelles technologies
Training
Connaître et maîtriser la clientèle de son périmètre et les méthodes de réduction des pertes clientèle
Se mettre à l’écoute de ses clients afin de proposer des services adaptés
La Gestion des clients à distance avec la télé relève – la radio relève.
Contenu de la formation
Étude de structure d’une Direction Clientèle
- Trois modèles envisagés (pyramidal, décentralisé)
- Comparaison et définition des services
- Types d’organisation globale d’une direction clientèle
Analyse et mise en place du cadre légale
- Les droits et devoirs de la société d’eau et du client
- Le contrat d’abonnement
- Le règlement de service eau et assainissement
Retrouver et maintenir la maîtrise de la clientèle de son périmètre
Le traitement des eaux non facturées
- Mise en place un système d’information clientèle performant
- Cartographie des points de livraison
- Mise à jour du système d’information
- Rétablissement du cycle RFERC (Relève Facturation Encaissement Recouvrement Contentieux)
- Mise en place des outils de pilotage, amélioration le fonds de roulement
La télé relève – radio relève
- Le marché du Smart Metering dans le monde
- La relève à distance des compteurs d’eau
- Les services associés à ces technologies
- Le multi-fluide
- Craintes et objections de la solution
- Éléments de chiffrages
- Exemple d’application d’un projet dans un pays africain.
Service à la clientèle et centre d’appel
- Démarche de prestation de services (assurance fuite, produits destinés aux professionnels, etc.)
- Vente en ligne de produits (récupérateur eau de pluie, etc.) dérivés issus de la ressource
- Constitution et analyse d’un centre
Compétences acquises
- Savoir se mettre à l’écoute de ses clients.
- Savoir-faire pour structurer sa Direction clientèle en fonction des besoins du service et des attentes des clients.
Lecture conseillée
Toute lecture sur la thématique
Julien BATISSE , d
Hébergements
Hotel Héliotel **
Proche du centre AgroParisTech Montpellier
Appart’Hôtel Odalys City Les Occitanes ****
- AgroParisTech a un tarif préférentiel de 70 euros par nuit
https://www.odalys-vacances.com/
Plus d’hébergements
Partenariat
Plus d'informations
AgroParisTech
Centre de Montpellier
Chaire AgroParisTech-SUEZ
648 rue Jean-François Breton
B.P. 44494
34093 Montpellier, France
04 67 04 71 00