L’ingénieur Mamdouh Raslan, président de la Holding pour l’eau potable et l’assainissement, a souligné l’importance du transfert des compétences techniques et administratives et des technologies modernes dans les domaines du service client, du développement du secteur commercial et de la transformation numérique, et de l’utilisation d’organismes français ayant une grande expérience dans ces domaines pour préparer des cadres qualifiés et formés pour soutenir le secteur et faire progresser ses filiales.
Il a indiqué que la Holding, en coopération avec l’AFD, AgroParisTech et SUEZ, a organisé une formation de 5 jours pour un certain nombre de cadres de la holding et de ses filiales, pour développer des mécanismes de travail dans les domaines financier, commercial et les secteurs du service à la clientèle, en facilitant, simplifiant et rendant flexible les procédures de passation des marchés, et en établissant des contrôles pour assurer la comptabilisation des lectures réelles, afin d’assurer la fourniture d’un service distingué aux citoyens.
Le Dr Refaat Abdel Wahab, responsable du programme de formation et consultant en recherche et développement à la Holding pour l’eau potable et l’assainissement, a souligné l’importance du transfert d’expertise et de la mise à profit des technologies de pointe par les sociétés françaises d’eau pour développer et améliorer le service client et les services commerciaux, qui se répercutent directement sur le citoyen. Il a ajouté que le thème de la formation aborde les mécanismes de développement du service client, le système de facturation et le nombre d’abonnés, pour parvenir aux recommandations et directives les plus importantes qui peuvent être appliquées au cours de la période à venir.
Jean Antoine Faby, directeur de la chaire française AgroParisTech – SUEZ, a expliqué que l’un des résultats de la formation lancée par la Holding pour l’eau potable et l’assainissement en coopération avec les autorités françaises avec le soutien de l’Agence française d’aide AFD et le français SUEZ, vise à améliorer les aspects financiers et commerciaux, développer le service client et créer des leaders qualifiés pour l’avancement du secteur de l’eau potable et de l’assainissement.
La formation comprenait une discussion sur les mécanismes de développement d’une base de données de gestion du service client, l’audit et l’identification des faiblesses et des forces des filiales en matière de prestation de services aux clients, afin de déterminer les critères au travers desquels les services commerciaux et financiers peuvent être développés.
