Formation courté organisée pour les managers de la Holding Company for Water and Wastewater au Caire et dans toute l’Égypte
La Holding Company for Water and Wasterwater organise une formation sur les mécanismes de développement du service clientèle
L’ingénieur Mamdouh Raslan, Chairman de la Holding Company for Water and Wastewater pour l’eau potable et l’assainissement, a souligné aujourd’hui, mercredi 16 juin 2021, l’importance de développer des mécanismes de travail dans les secteurs financier, commercial et du service à la clientèle, de faciliter, de simplifier et d’assouplir les procédures de passation des marchés et de mettre en place des contrôles pour assurer la responsabilité pour les lectures réelles, afin d’assurer la fourniture d’un service exceptionnel aux citoyens.La Holding pour l’Eau Potable et l’Assainissement a organisé une formation, en coordination avec de nombreux experts et spécialistes d’AgroParisTech, avec la participation des directeurs des services financiers, commerciaux et du service client pour renforcer les capacités et qualifier ses cadres dans le domaine du service à la clientèle et les services financiers et commerciaux des filiales au niveau de la République.Le cours de formation comprenait une discussion sur les mécanismes de développement d’une base de données de gestion du service client, l’audit et l’identification des faiblesses et des points forts des sociétés affiliées en ce qui concerne la fourniture de services aux clients, afin de déterminer les critères selon lesquels les services commerciaux et financiers peuvent être développés. Dr Rifaat Abdel Wahab, responsable du programme de formation et consultant en recherche et développement à la Holding pour l’eau potable et l’assainissement, a souligné l’importance du transfert de savoir-faire et de la mise à profit des technologies de pointe dans les sociétés françaises d’eau pour développer et améliorer le service client, le service financier et les services commerciaux, qui se répercutent directement sur le citoyen.Il a ajouté que le sujet du cours aborde les mécanismes de développement du service client, le système de facturation, le nombre d’abonnés et la présentation des offres des filiales sur une période de deux jours de formation, pour parvenir aux recommandations et orientations les plus importantes qui peuvent être appliquées au cours de la période à venir.La formation, lancée par la Holding pour l’Eau Potable et l’Assainissement en coopération avec les autorités françaises, avec le soutien de l’Agence Française de Développement (AFD) et de SUEZ, vise à améliorer les aspects financiers et commerciaux, développer le service client et créer des leaders qualifiés pour l’avancement du secteur de l’eau potable et de l’assainissement.Il a souligné qu’un stage de formation se tiendra au Caire du 27 juin au 1er juillet prochain en présence d’experts et de spécialistes français, dans le but de de former des cadres au sein de la Holding et de ses filiales.Dr. Mohsen Abdel Gaid, chef du secteur financier et commercial, a fait une présentation examinant la vision de la société Holding pour atteindre le niveau de l’industrie mondiale dans la gestion des entreprises d’eau potable et d’eaux usées en Egypte. Sa mission est de gérer l’eau potable et d’aider les entreprises de traitement des eaux usées à fournir leurs services conformément aux normes égyptiennes sur les fondements de l’économie et du développement durable.Il a expliqué que l’une des tâches les plus importantes des affaires commerciales est de terminer les procédures de passation de marchés pour les nouveaux abonnés, d’ouvrir leurs fichiers et enregistrements, de saisir leurs données sur l’ordinateur, d’ouvrir les enregistrements des compteurs et de suivre leur lecture, de superviser et d’élaborer la facturation du système de consommation d’eau des clients et superviser l’organisation de la communication et des échanges d’informations entre les agences. Il faudra aussi participer à la préparation des études commerciales, proposer des systèmes et des procédures nécessaires au renforcement de la fonction de contrôle et d’inspection pour éliminer les branchements illégaux.Il a indiqué que le secteur commercial est en contact permanent avec les départements du secteur de l’appui technique, le secteur financier, le bureau technique, les ressources humaines et les projets.
