Formation en management pour l’EAU – Immersion à Rabat et Casablanca (Maroc)

Pour les professionnels du secteur de l'eau et/ou assainissement

• Directeur d'exploitations
• Cadres de services
• Cadres dirigeants
• Ingénieurs
• Managers
• Managers opérationnels
• Managers de service
• Chargés de projets

Ce parcours international de 20 jours permettra de vous former au management stratégique et ses outils associés au sein d’une stratégie pédagogique.

Vous serez en mesure de partager votre expérience professionnelle avec nos managers venus de différents pays d’Afrique Francophone.

Vous apprendrez à maîtriser les notions essentielles  de la gestion d’un service, d’urbanisme, de conduite du changement, de la gestion des eaux non facturées, d’innovation, de géopolitique, géoéconomie et géostratégie.

Vous vous approprierez des outils de diagnostic, de communication, d’accompagnement, de formation et de pilotage pour vos  projets de changement.

Vous analyserez et serez capable d’anticiper l’économie de votre service afin de gérer au mieux les enjeux auxquels vous devrez faire face aussi bien que les futurs.

Renforcement de vos connaissances en gestion de service

 

 

Apprendre à composer avec la conduite du changement

 

 

Enquêtes et analyses de terrain surtout dans les quartiers défavorisés

L’Immersion Internationale est basée sur ces piliers pédagogiques

• Prendre du temps pour analyser en détail le cas du service d’eau ou assainissement et d’identifier les facteurs clés de sa réussite
• Renforcer les compétences managériales et opérationnelles
• Privilégier les rencontres et échanges avec des experts locaux sur leur expérience de terrain

L’immersion internationale « Maroc » est un parcours de stratégie managériale et elle a une durée de 20 jours (hors week-end).

L’objectif de l’immersion internationale est de mettre le participant face à la réalité d’un opérateur chargé de la gestion d’un service urbain d’eau potable et d’assainissement, de renforcer ses compétences managériales et de lui permettre d’identifier les facteurs clés qui vont faciliter la mise en place du changement vers une meilleure performance. Les 20 jours d’immersion sont divisées en 2 parties :

1. Immersion dans une Université partenaire de renommée à Rabat pour le renforcement des compétences (10 jours)
2. Immersion dans des services d’eau et/ou d’assainissement nationaux pour faire l’étude de cas dite K-OPT (10 jours)

Modules transversaux d’apprentissage

• Conduite de changement externe et interne
• Géopolitique, géo économie, géostratégie
• Urbanisme : projet territorial
• Gestion Clientèle
• Innovation des eaux non facturées ou de l’assainissement
• Gestion Ressources humaines

L’étude de cas K-OPT  a une durée de 10 jours et vise à analyser la situation passée et récente de 5 thématiques (Technique,Institutionnel, Financier, Commercial et Ressources Humaines) de la LYDEC et de SUEZ  (Casablanca), ainsi qu’à définir un plan d’action stratégique de la structure, pour consolider la performance de la société à moyen-terme (10 ans). Les auditeurs jouent le rôle du Directeur Général de la société en question, qui doit prendre un ensemble de décisions, analyser la situation et formuler des plans d’actions relatifs au secteur de l’eau.

1ère période : de mai à août 2023

1. Préparation de l’étude de cas en compilant des données de votre société d’eau et/ou assainissement
2. Participation selon le calendrier à des web conférences préparatoires avec les auditeurs du MS OpT

2ème période : 18 au 29 septembre 2023 au cœur du Campus ESSEC Afrique-Atlantique de Rabat

Urbanisme – Aziz IRAKI – 1 jour

• Solutions méthodologiques et techniques pour produire une représentation territoriale
• Maîtriser les éléments d’ordre réglementaire, budgétaire, technique et organisationnel
• Énergie renouvelable à l’échelle de la ville
• Portée économique des facteurs contraignants : foncier, schéma directeur, dérogation…

Conduite du changement interne et externe – Christophe DERUMEZ – ESSEC Paris – 2 jours

• Comprendre les enjeux   (managériaux,   organisationnels)   du   management   du   changement
• Maîtriser les mécanismes comportementaux des acteurs d’une organisation lors d’un processus de changement
• S’approprier une méthodologie opérationnelle pour déployer une démarche RH au sein de son organisation

Géopolitique, géoéconomie et géostratégie – Joseph MAILA – ESSEC Paris – 2 jours

• Identifier les enjeux de dimension politique des États
• Connaissance et conscience des interactions entre États avec des facteurs géographiques, démographiques et économiques
• Comprendre les facteurs et les impacts d’une géostratégie à un niveau macro-géographique ou mondial

Gestion des Ressources Humaines  – Karim AMAR  – 1 jour

• Analyser les 4 grandes fonctions RH : recrutement, rémunération, gestion prévisionnelle des emplois et des compétences et amélioration des conditions de travail
• Concevoir les innovations inhérentes au RH
• Argumenter un investissement “formation”
• Maîtriser les différents outils de développement des compétences
• Savoir construire un plan de formation
• Définir et appliquer la culture RH pour contribuer  à l’efficacité de l’entreprise

Gestion clientèle – Eyad SOBH – 1 jour

• Approfondir l’étude de structure d’une Direction clientèle
• Comprendre les clients, identifier les opportunités de croissance et générez ainsi davantage de sources de revenus.
• Retrouver et maintenir la maîtrise de la clientèle de son périmètre
• Connaître et dynamiser les différentes stratégies de marketing
• Comprendre la démarche de prestation de services à la clientèle et le centre d’appel, vente en ligne de produits, dérivés issus de la ressource, constitution et analyse d’un centre

Innovation sur les eaux non facturées – Kevin NIRSIMLOO – Altéréo – 2 jours

• Maîtriser les enjeux et les solutions des « eaux non facturées » (NRW)
• Comprendre le phénomène des pertes en eau et leur dynamique
• Définir une stratégie pour réduire les pertes en eau

3ème période : du 2 au 13 octobre 2023

• 10 jours d’étude de cas à Casablanca sur la LYDEC (ex groupe SUEZ) et SUEZ « Eau et déchets »

L’étude de cas K-OPT se déroulant à cette période, vise à analyser la situation passée et récente sur 5 thématiques (Technique, Financier, Institutionnel, Commercial et Ressources Humaine) de la LYDEC (Casablanca), ainsi qu’à définir un plan d’action stratégique de la structure, pour consolider la performance de la société à moyen-terme (10 ans).

Les participants jouent le rôle du Directeur Général de la société en question, qui doit prendre un ensemble de décisions, analyser la situation, formuler des plans d’actions relatifs au secteur de l’eau.

Principaux objectifs pédagogiques
Comprendre l’expérience d’un service d’eau et assainissement en retraçant la trajectoire sociotechnique, sociopolitique et financière de ce dernier (dynamiques d’acteurs, choix techniques, contraintes, changement de tarif…)
1. Identifier les points clés (humains et non humains) pour la gestion de l’eau et l’assainissement pendant la période 2000-2010 et 2010-2020 ;
2. Concevoir un diagnostic complet du service d’eau et d’assainissement ;
3. Identifier les principales mesures de redressement et de changements internes et externes qui ont été prises sur cette période

Mettre en contraste la situation actuelle avec la situation passée des différents thèmes
1. Appréhender la dynamique de la rétrospective de la société dans son environnement, son évolution passée, ses forces et faiblesses par rapport aux principaux acteurs ;
2. Déterminer les points communs et les points contraires des deux situations ;
3. Distinguer les moyens utilisés et les décisions prises afin de comprendre la situation actuelle du service ;

Projeter plusieurs scénarios pour 2030 afin d’anticiper et appréhender les incertitudes pour atteindre et améliorer les résultats du service ;
1. Repérer les question-clés pour le futur ;
2. Caractériser la situation cible à l’horizon 2030 ;
3. Proposer des orientations stratégiques et des actions s’appuyant sur les compétences
de la société en fonction des scénarios d’évolution de son environnement.

Objectifs pédagogiques secondaires
▪ Approfondir ses connaissances sur les enjeux d’un service de gestion d’eau ;
▪ Maitriser les outils managériaux appris pendant les cours précédents ;
▪ Développer des capacités décisionnelles ;
▪ Mobiliser les compétences des cursus de la formation OpT

Agenda :
L’étude de cas K-OPT est réalisée sur 3 focales temporelles :
1. Passé 2000-2010 ;
2. Passé récent 2010-2020 ;
3. Futur 2020-2030

Chaque focale est traitée en fonction de 3 niveaux
1. Au sein de l’entreprise ;
2. A l’extérieur (partie prenante qui a une influence dans l’entreprise dans le domaine de l’eau et de l’assainissement) ;
3. Différents aléas (environnement : COVID, innovation, économique, politique…).

Chaque niveau est analysé par rapport aux 5 dimensions/axes mentionnées auparavant ce qui permet de construire des groupes de travail d’auditeurs à conséquence :
1. Technique ;
2. Institutionnel – Gouvernance – juridique ;
3. Commercial ;
4. Ressources Humaines ;
5. Financier.

Aziz Iraki – INAU

Joseph MAILA- ESSEC

Kevin NIRSIMLOO – ALTEREO

Christophe DERUMEZ – ESSEC

 

Onomo Medinah – Rabat – Maroc

Kenzi Sidi Maarouf – Casablanca – Maroc

• Fondation SUEZ
• AFD
• Agence de l’Eau Rhône Méditerranée Corse
• Lydec
• ESSEC