Clientèle et exploitation

Répondre au besoin d’accessibilité universelle d’un service public tel que l’approvisionnement d’eau potable et assainissement, tout en sachant que le service doit être financé par les usagers

Présentation

La chaire AgroParisTech “SUEZ – Management général des services urbains d’eau et d’assainissement” au travers de son International Executive Master “Eau pour Tous” – OpT propose des formations sous forme d’Unité Thématique qui regroupent plusieurs modules complémentaires.

Leur durée varie entre 8 et 14 jours.

Elles vous permettront d’acquérir plus de savoir et de savoir-faire sur des thématiques spécifiques à votre service d’eau et/ou d’assainissement, ou au secteur au sens large. Elles vous permettront de partager votre expérience avec des managers venant de différents pays tels que le Mali, la Tunisie, Le Burkina-Faso, Haïti, La Côte d’Ivoire, Le Tchad, Le Bénin, Le Sénégal, la République de Centrafrique, la Mauritanie, Le Rwanda, le Burundi et Madagascar.

Elles sont dispensées en langue française ou en langue anglaise.

L’enseignement est fait par des professionnels ayant acquis une expérience international d’au moins 10 ans sur le terrain.

Des formations à la carte peuvent être proposées sur demande. Celles-ci peuvent se dérouler en France ou à l’étranger ou encore dans votre entreprise.

Pour qui ?

Pour les professionnels des services d'eau et d'assainissement
  • Directeur d'exploitations
  • Cadres de services
  • Cadres dirigeants
  • Ingénieurs
  • Managers
  • Managers opérationnels
  • Managers de service
  • Chargés de projets

Bénéfices

La Chaire AgroParisTech – SUEZ  propose des formations spécialisées dédiées aux services urbains d’eau et d’assainissement. Elles rassemblent des experts du secteur et sont ouvertes à tout professionnel de ces services.

Venez vous former sur le management opérationnel de votre unité et les processus de fonctionnement, acquérir de nouvelles pratiques et nouveaux outils.

 

Optimisation des rendements et gestion des pertes en eau

 

Gestion clientèle

 

Comprendre et satisfaire la demande en eau et assainissement

Bénéfices

Training

Savoir-faire pour structurer votre Direction clientèle en fonction des besoins du service et des attentes des clients

Acquérir des outils pour la compréhension des enjeux liés à l’accès aux services pour tous ainsi que ceux liés à la gouvernance et aux jeux des acteurs

S’approprier des outils qui vont vous permettre de diagnostiquer les pertes réelles ou apparentes de votre service

Sécuriser les ressources en eau – 6 au 8 juin 2023

Introduction à la GIRE

  1. Diagnostic des situations auxquelles sont confrontés les auditeurs en matière de ressources (tensions quantitatives et qualitatives, identification des parties prenantes, modalités de résolution des conflits, etc.)
  2. Principes de droit appliqués à la gestion de la ressource en eau et aux conflits d’usage
  3. Autorisations de prélèvement, de rejet, redevances
  4. Illustration concrète de différents aspects de la GIRE, à travers une organisation de bassin versant

Ressources en eau de surface

  1. Variabilité dans le temps
  2. Impact du changement climatique
  3. Gestion des ouvrages de mobilisation, de stockage et de protection de la qualité
  4. Comparaison économique d’options possibles

Ressources en eau souterraine

  1. Méthodes de recherche d’eau
  2. Techniques d’exploitation des forages et champs captants
  3. Gestion durable d’un aquifère aux plans quantitatif et qualitatif

Ressources non conventionnelles

  1. Réutilisation des eaux usées urbaines (quelle qualité pour quels usages)
  2. Risques sanitaires et normes de qualité correspondantes
  3. Conditions de succès des projets

Dessalement d’eaux saumâtres ou d’eau de mer (techniques disponibles, coûts et besoins en énergie correspondants ; préalables à l’utilisation du dessalement dans les pays à faible niveau de revenu)

Analyse des stratégies de mobilisation des ressources par quelques villes du monde représentatives de situations variées

Optimisation des rendements et gestion des pertes en eau – 12 au 14 juin 2023

  • La réduction des Pertes en Eau
  • Les Pertes Réelles
  • Les pertes Apparentes
  • Identifier les pertes en eau
  • Mesurer les volumes d’eau non facturés. Les ventiler selon leurs causes.
  • Déduire la perte financière correspondante.
  • Concevoir une stratégie des pertes réelles et apparentes

Assainissement – 15 et 16 juin 2023

Économie circulaire – 19 juin 2023

Gestion clientèle  –  21 au 23 juin 2023

  • Étude de structure d’une Direction Clientèle
  • Analyse et mise en place du cadre légale
  • Retrouver et maintenir la maîtrise de la clientèle de son périmètre
  • Le traitement des eaux non facturées
  • La télé relève – radio relève
  • Service à la clientèle et centre d’appel

Hébergements

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Hotel Héliotel **

Proche du centre AgroParisTech Montpellier

Appart’Hôtel Odalys City Les Occitanes ****

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