Gestion clientèle

Connaître et maîtriser la clientèle de son périmètre et les méthodes de réduction des pertes clientèle

Présentation

La chaire AgroParisTech  “SUEZ – Management général des services urbains d’eau et d’assainissement” au travers de son International Executive Master  “Eau pour Tous” – OpT propose des formations courtes autour de 20 thématiques.

Leurs durées varient de 1 à 5 jours.

Elles vous permettront d’acquérir plus de savoir et de savoir-faire sur des métiers spécifiques à votre service d’eau et/ou d’assainissement, ou au secteur au sens large.

Vous pourrez partager votre expérience professionnelle avec des managers venant de différents pays tels que le Mali, la Tunisie, le Burkina-Faso, le Tchad, le Bénin, le Sénégal, la République Centrafricaine, la Mauritanie, Madagascar, Haïti, le Burundi et le Rwanda.

Elles sont dispensées en langue française ou en langue anglaise.

L’enseignement est fait par des professionnels ayant acquis une expérience international d’au moins 10 ans sur le terrain.

Des formations à la carte peuvent être proposées sur demande. Celles-ci peuvent se dérouler en France ou à l’étranger ou encore dans votre entreprise.

Pour qui ?

Pour les professionnels du secteur de l'eau et/ou assainissement
  • Directeur d'exploitations
  • Cadres de services
  • Cadres dirigeants
  • Ingénieurs
  • Managers
  • Managers opérationnels
  • Managers de service
  • Chargés de projets

Bénéfices

La Chaire AgroParisTech – SUEZ  propose des formations spécialisées dédiées aux services urbains d’eau et d’assainissement. Elles rassemblent des experts du secteur et sont ouvertes à tout professionnel de ces services.

Venez vous former sur le management opérationnel de votre unité et les processus de fonctionnement, acquérir de nouvelles pratiques et nouveaux outils.

 

Retrouvez et maintenez la maîtrise de la clientèle de votre périmètre

 

Améliorez la démarche de prestations de service proposée à vos clients

 

Maîtrisez le traitement des eaux non facturées grâce à de nouvelles technologies

Bénéfices

Training

Savoir-faire pour structurer sa Direction clientèle en fonction des besoins du service et des attentes des clients.

Etude de structure d’une Direction Clientèle

  • Trois modèles envisagés (pyramidal, décentralisé)
  • Comparaison et définition des services
  • Types d’organisation globale d’une direction clientèle

Analyse et mise en place du cadre légale

  • Les droits et devoirs de la société d’eau et du client
  • Le contrat d’abonnement
  • Le règlement de service eau et assainissement

Retrouver et maintenir la maîtrise de la clientèle de son périmètre

Le traitement des eaux non facturées

  • Mise en place un système d’information clientèle performant
  • Cartographie des points de livraison
  • Mise à jour du système d’information
  • Rétablissement du cycle RFERC (Relève Facturation Encaissement Recouvrement Contentieux)
  • Mise en place des outils de pilotage, amélioration le fonds de roulement

La télé relève – radio relève

  • Le marché du Smart Metering dans le monde
  • La relève à distance des compteurs d’eau
  • Les services associés à ces technologies
  • Le multi-fluide
  • Craintes et objections de la solution
  • Éléments de chiffrages
  • Exemple d’application d’un projet dans un pays africain.

Service à la clientèle et centre d’appel

  • Démarche de prestation de services (assurance fuite, produits destinés aux professionnels, etc.)
  • Vente en ligne de produits (récupérateur eau de pluie, etc.) dérivés issus de la ressource
  • Constitution et analyse d’un centre

Hébergements

hébergement hotel

Hotel Héliotel **

Proche du centre AgroParisTech Montpellier

Appart’Hôtel Odalys City Les Occitanes ****

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