Stratégie opérationnelle_Immersion et étude de cas à Dakar

Pour vous former au management stratégique opérationnel

visite d'une chantier à casa avec l'equipe agro paris tech

Présentation

La Chaire AgroParisTech – SUEZ vous propose un parcours international comprenant

  • une immersion dans une université partenaire réputée  – Université Cheikh-Anta Diop (UDAC) pendant 10 jours
  • une étude de cas de management sur 10 à 20 ans réalisée au cœur de 4 services d’eau et d’assainissement de grande envergure : Sen’Eau, SONES, Sénégalaise des Eaux et ONAS

 

Pour qui ?

Pour les professionnels du secteur de l'eau et/ou assainissement
  • Directeur d'exploitations
  • Cadres de services
  • Cadres dirigeants
  • Ingénieurs
  • Managers
  • Managers opérationnels
  • Managers de service
  • Chargés de projets

Bénéfices

Ce parcours international de 20 jours permettra de vous former au management stratégique et ses outils associés au sein d’une stratégie pédagogique.

Il vous permettra de partager votre expérience avec des managers venant de nombreux pays comme Haïti, le Tchad, Le Mali, le Bénin, la République de Centrafrique, le Burkina-Faso, le Rwanda, Madagascar et le Burundi.

Le parcours stratégie opérationnelle vous formera afin de faire face aux enjeux de la réalité de terrain. Vous apprendrez de nouvelles innovations opérationnelles. Vous apprendrez en mettre en place les objectifs de développement durable fixés par les Nations Unies. Vous serez opérationnel pour le « Non Revenue Water » (NRW) et l’assainissement.

 

 

Répondre aux objectifs de développement durable

 

Gestion de service et innovation opérationnelle

 

  Enquêtes et analyses de terrain surtout dans les quartiers défavorisés

Bénéfices

Training

S’approprier des outils pour améliorer votre management opérationnel au niveau de la gestion d’un service, en terme de changement climatique, pour la gestion des quartiers défavorisés et appréhender l’innovation opérationnelle.

Gestion du service (3 jours)

Gestion des RH :

  • Comprendre les enjeux, l’organisation et les métiers
  • Analyser les 4 grandes fonctions RH : recrutement, rémunération, gestion prévisionnelle des emplois et des compétences et amélioration des conditions de travail
  • Connaître l’influence du Big Data
  • Concevoir les innovations inhérentes au RH
  • Savoir argumenter un investissement “formation”
  • Maîtriser les différents outils de développement des compétences
  • Savoir construire un plan de formation
  • Appréhender le contrôle de gestion sociale et un processus clé pour le pilotage de l’entreprise

Gestion Clientèle :

  • Approfondir l’étude de structure d’une Direction clientèle (3 modèles envisagés)
  • Comparer et définir les types d’organisation globale d’une direction clientèle
  • Analyser la mise en place du cadre légale : les droits et devoirs de la société d’eau et du client, le contrat d’abonnement et le règlement de service eau et assainissement.
  • Retrouver et maintenir la maîtrise de la clientèle de son périmètre
  • Interpréter le marché du Smart Metering dans le monde, la relève à distance des compteurs d’eau, les services associés à ces technologies, le multi-fluide, craintes et objections de la solution, éléments de chiffrages
  • Comprendre la démarche de prestation de services à la clientèle et le centre d’appel, vente en ligne de produits, dérivés issus de la ressource, constitution et analyse d’un centre

Changement climatique (2 jours)

Mobilisation de la ressource en eau :

  • Connaître les enjeux du changement climatique envers les différentes ressources en eau (eau de surface, eau souterraine, ressources non conventionnelles)
  • Découvrir les nouvelles techniques alternatives et les méthodes de recherche d’eau ; leurs impacts, leurs coûts et leurs besoins en énergie
  • Analyser des stratégies de mobilisation des ressources par quelques villes du monde
  • Elaborer un plan d’action pour un projet de ressources en eau

Bilan carbone :

  • Définir la notion de gaz à effet de serre, de changement climatique et les conséquences sur le fonctionnement d’une entreprise aussi bien sur ses activités que sur le quotidien de chaque salarié
  • Connaître les méthodologies et les outils d’évaluation des émissions de gaz à effet de serre pour les services d’eau et d’assainissement (GIEC, GhG)
  • Interpréter les différents facteurs d’émission dans le domaine de l’eau et de l’assainissement
  • Réussir à identifier les émissions (directes et indirectes) d’un périmètre

Énergie renouvelable à l’échelle de la ville :

  • Identifier les principaux enjeux et les contraintes techniques (la densité de puissance, la grande variabilité de la source, la nécessité de stocker) et les contraintes économiques (coût d’investissements et la nécessité d’un appoint)
  • Distinguer les grandes catégories d’énergies renouvelables et leurs impacts
  • Connaître les actions possibles pour mesurer, maîtriser, optimiser et économiser la consommation énergétique dans un service d’eau et d’assainissement
  • Savoir réaliser un diagnostic énergétique des ouvrages
  • Proposer des solutions d’optimisation du fonctionnement des équipements et du process
  • Comparer des solutions innovantes permettant de réduire les émissions de GES en favorisant l’exploitation d’énergies renouvelables

Les quartiers défavorisés (2 jours)

Non-revenue water :

  • Connaître les facteurs économiques, sociaux et environnementaux des pertes en eau dans les quartiers défavorisés
  • Evaluer la demande en eau d’un quartier défavorisé
  • Assimiler que la thématique des pertes en eau ne concerne pas uniquement la recherche et la réparation des fuites mais qu’elle est liée à toutes les activités d’un service des eaux
  • Mettre en place une politique pour maîtriser et réduire les pertes en eau
  • Réaliser un plan de gestion des pertes en eau
  • Maitriser les outils techniques innovants pour mesurer les volumes d’eau non facturées et déduire la perte financière correspondante
  • Concevoir une stratégie des pertes réelles et apparentes

Ingénierie sociétale :

  • Comprendre les politiques sociales de l’eau face aux contraintes des populations défavorisées
  • Comprendre les enjeux liés à l’accès aux services pour tous
  • Comprendre les enjeux de gouvernances et des jeux d’acteurs
  • Découvrir les outils et les méthodes de diagnostic des besoins et des solutions d’accès aux services
  • Elaborer une ébauche de plan d’action prenant en compte les dimensions techniques, socioéconomiques, politiques et institutionnelles
  • Analyser des forces / contraintes que représentent les parties prenantes pour l’évolution et développement du service
  • Elaborer une stratégie de concertation et de communication adaptées

Gestion de l’assainissement :

  • Connaitre les problématiques de l’assainissement des eaux usées et excrétas dans les pays en développement
  • Mettre en place des stratégies et technologies permettant d’en réduire les impacts dommageables
  • Apprécier les différentes composantes d’un programme d’assainissement (protection de la santé publique et de l’environnement, besoins et moyens des populations, faisabilité technique, financement, communication, renforcement des capacités locales, etc.)
  • Connaître les différentes méthodes de financement de l’assainissement
  • Distinguer les catégories de dépenses et coûts de l’assainissement
  • Maitriser les outils de financement de l’assainissement
  • Comprendre la gouvernance urbaine de l’assainissement et élaborer de stratégies pour l’assainissement urbain
  • Relation entre les opérateurs et les différentes parties prenantes du secteur (autorités locales, POP, etc.)

Innovation opérationnelle (2 jours)

  • Réinventer les processus opérationnels
  • Améliorer la performance opérationnelle d’une société d’eau
  • Elaborer une stratégie qui permet une amélioration continue digitale et la transformation numérique des processus
  • Comprendre les différents aspects de la transformation digitale
  • Connaître les nouvelles innovations techniques
  • Analyser les optimisation de l’investissement

10 jours d’étude de cas à Dakar avec des partenaires locaux

Thèmes abordés : diagnostic, immersion, analyses prospectives et propositions d’actions pertinentes en groupe

Intervenants au sein de l’Université Cheikh Anta Diop

Professeur Mamadou Lamine NDIAYE

Professeur Alioune KANE

Professeur Daouda BADIANE

Professeur Bara LAHAT

Professeur Vincent SAMBOU

Professeur Sall SAIDOU

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